Última atualização: 6 de novembro de 2026
Você pode devolver uma compra em dois casos: se desistir dela em até 7 dias depois de receber, ou se ela chegar com defeito, quebrada ou diferente do pedido. Nos dois casos, o frete de volta é por nossa conta.
Desistência da compra: até 7 dias após o recebimento
- Vale para qualquer produto comprado no site, inclusive personalizados, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa explicar o motivo.
- Peça pelo WhatsApp (21) 99330-8445 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência assim que ele chegar.
- Enviamos o código de postagem para a devolução. Você não paga nada.
- Pedimos que a peça volte sem sinais de uso e bem embalada, de preferência na embalagem original.
- Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra, em até 3 dias úteis depois que a peça chegar aqui. Pagamentos por Pix são devolvidos por Pix. No cartão, pedimos o estorno à operadora, e ele pode aparecer em até duas faturas.
Defeito, quebra no transporte ou pedido errado: até 90 dias
- Avise em até 90 dias depois de receber. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer.
- Mande o número do pedido, fotos da peça e da embalagem e uma descrição do problema.
- Fazemos uma peça nova e enviamos sem custo de frete. Se não for possível refazer, ou se a nova também vier com problema, devolvemos o valor integral.
- Quando as fotos já mostram o problema, muitas vezes nem pedimos a peça de volta: mandamos a nova direto.
- Erro nosso na personalização, como um nome diferente do que estava na arte aprovada, conta como defeito.
O que não é defeito
- Linhas de camada, pequenas variações de textura e leves diferenças de tom, que são próprias da impressão 3D e estão informadas na descrição.
- Deformação por sol, calor ou carro fechado, quedas e uso diferente do indicado.
- Diferença de cor causada pela tela do celular ou computador.
- Erro de texto ou nome que já estava na arte que você aprovou.
Nesses casos, se ainda estiver dentro dos 7 dias após o recebimento, você pode usar a desistência da compra.
Passo a passo
- Chame a gente no WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido (e as fotos, se for defeito).
- Confirmamos o recebimento e respondemos com a solução em até 3 dias úteis.
- Se a peça precisar voltar, enviamos o código de postagem, sem custo para você.
- Você leva a peça embalada a uma agência dos Correios.
- Quando ela chegar, fazemos a peça nova ou devolvemos o valor, conforme o caso.
Fora desses casos, não fazemos troca por gosto. Mas, se algo não ficou como você esperava, fale com a gente: queremos resolver.